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Le groupe Webhelp, opérateur international de centres d’appels, s’associe pour la seconde fois au Sidaction en mettant gracieusement, à la disposition des organisateurs, un dispositif complet pour enregistrer les promesses de dons par téléphone en composant le numéro 110. « Les collaborateurs de Webhelp sont heureux et fiers de s’associer bénévolement à la lutte contre le virus du sida » confie Olivier Duha, co-Président de Webhelp.

· Les coulisses du numéro d’appel gratuit «110» dédié au Sidaction

Pour la deuxième année consécutive, Webhelp associe l’ensemble de ses centres d’appels à cette opération de solidarité d’envergure, à travers un dispositif complet dédié à l’enregistrement des promesses de dons.

Mises en place du 31 mars au 2 avril 2006, les équipes regrouperont 300 chargés de clientèle bénévoles en France et au Maroc au sein des centres d’appels WEBHELP :

- Une équipe de 60 chargés de clientèle qui sera installée dans son nouveau centre de Caen, Webcan,

- Une équipe de 240 chargés de clientèle qui sera, elle, basée dans le centre Webcad, filiale de Webhelp basée à Rabat au Maroc.

Des postes de travail au sein de Webcan seront également mises à la disposition des volontaires externes de la région de Basse-Normandie.

· Le circuit de traitement des promesses de dons

Pour cette édition 2006 du Sidaction, le traitement des appels téléphoniques sera assuré par plusieurs entreprises. Groupe français innovant spécialisé dans la gestion de la relation client, Webhelp assurera la réception des appels pendant les créneaux horaires les plus élevés :

- le vendredi 21 mars 06 : de 20h50 à 23h50

- le samedi 22 mars 06 : de 08h00 à 24h00

- le dimanche 1er avril 06 : de 21h00 à 24H00


Grâce à un partenariat conclu avec un opérateur téléphonique, le numéro national d’appel gratuit « 110 » relayé activement par les chaînes de télévision, transfèrera directement les appels des donateurs vers les centres d’appels Webhelp. Ces promesses de dons sont enregistrées en saisie directe par les équipes Webhelp dédiées, dans une base de données commune à l’ensemble de l’opération et des plateaux. Hébergée sur un serveur Internet, la base de données est accessible en temps réel, grâce à une simple connexion Internet.

Pour plus de rapidité, les postes sont équipés de l’annuaire inversé permettant à chaque télé-conseiller d’identifier instantanément sur son écran d’ordinateur, le nom et les coordonnées du donneur.

Toutes les équipes mobilisées pour l’opération (volontaires internes et externes à la société) se présenteront sur le plateau d’appels ½ heure avant leur prise de poste, pour être initiées au fonctionnement des installations téléphoniques et informatiques de Webhelp ainsi qu’aux règles de conduite d’un entretien téléphonique à respecter avec un donateur. Une fois formés, les bénévoles sont répartis en groupe sous la responsabilité d’un Superviseur, garant du bon déroulement de chaque appel.

· La solidarité, une valeur prioritaire pour Webhelp

La lutte contre le virus du SIDA est un sujet d’importance pour l’ensemble des salariés Webhelp, qui représente plus de 2000 salariés dont la plus grande majorité à entre 20 et 30 ans. L’opération SIDACTION est pour Webhelp l’opportunité de relayer l’information sur la prévention auprès de ses jeunes salariés tant en France, qu’au Maroc où celle–ci est encore trop faible.

Des informations sur la maladie et ses modes de transmission seront fournies, à cette occasion, par les correspondants de SIDACTION au sein des centres Webhelp.

Une distribution de tee-shirts SIDACTION et de préservatifs sera également effectuée pour appuyer la communication autour de ce combat et favoriser le réflexe de protection.

« Nous sommes heureux de pouvoir renouveler pour la deuxième année consécutive notre partenariat avec le SIDACTION. Nous allons également subventionner l’opération SIDACTION au Maroc qui a vu le jour l’an dernier avec succès » précise Frédéric JOUSSET, co-Président de Webhelp. « La solidarité est une des composantes importantes du développement durable dans lequel nous voulons ancrer notre Groupe » conclut le dirigeant.