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A l'occasion du SECA 2008, PROSODIE, présentera les dernières nouveautés dans les domaines de l'empreinte vocale, des serveurs vocaux vidéos interactifs et animera une conférence sur le thème de la « Relation Client Nouvelle Génération », le mercredi 2 avril de 11h30 à 12h15.



PROSODIE, opérateur de services en ligne expert dans les domaines des télécoms et de l'informatique, propose aux grandes entreprises du secteur privé et public une offre de service autour de la relation client à distance multicanal, de l'infogérance d'applications web et de SI, du e-commerce, du prépaiement, de la téléphonie sur IP et des services aux opérateurs mobiles.


Nouveautés présentées au SECA 2008



Ø SVVI – Serveur Vocal Vidéo Interactif

Aujourd'hui, pourquoi se passer de l'image dans le cadre des solutions de Gestion de la Relation Client pour présenter un produit ou accueillir les clients sur le canal mobile ?



Le SVVI permet de mettre en place un accueil client non seulement vocal mais aussi visuel, en phase avec l'identité graphique et l'image de l'entreprise.

L'appelant est accueilli par un avatar ou un « toon », qui le dirige vers une arborescence SVVI présentée de façon graphique. Le cas échéant, un film peut être diffusé avec des annonces promotionnelles pendant la phase d'attente ou une présentation de produits. Les échanges avec le SVVI peuvent être traités en dtmf ou en reconnaissance vocale. Enfin, le client peut être mis en relation en visio avec un téléconseiller.



Cette application concerne particulièrement certains secteurs :

- Le tourisme : film de présentation pour réservation de voyages, d'hôtels, etc.

- La distribution : présentation de produits high-tech, numériques, électroménagers, etc.

- Le SAV : mise en relation avec un agent pour des explications visuelles.



Au cœur de la multimodalité, cette application permet de tirer pleinement profit du canal mobile, et de l'intégrer comme un média privilégié dans la stratégie relation client de l'entreprise, en synergie avec le téléphone fixe et l'Internet.





Ø L'Empreinte Vocale

L'authentification par empreinte vocale ouvre la voie à de nouvelles applications automatisées.

Elle permet aux utilisateurs d'accéder à du contenu personnel ou confidentiel et d'effectuer des transactions sécurisées. Cette technologie s'appuie sur des caractéristiques stables de la voix : forme et longueur du conduit vocal, permettant ainsi de vérifier efficacement l'identité d'un individu. Ces caractéristiques sont robustes aux changements de voix (fatigue, émotion) et de terminaux (téléphone fixe, mobile) ce qui facilite l'usage de ce type d'applications pour la relation client par téléphone.



Ø Easy Feedback

Easy Feedback est l'offre d'enquête de satisfaction de PROSODIE sur Serveur Vocal Interactif. Dans le cadre du suivi de la qualité de service, les centres d'appels veulent connaître l'avis du client sur le service rendu suite à une mise en relation avec un téléconseiller.



Le client répond à quelques questions grâce à son clavier téléphonique. Si le client est insatisfait, il est possible de le router vers un agent qualité qui répondra à son besoin. Contrairement aux enquêtes traditionnelles, les enquêtes sur SVI permettent de réagir rapidement à une insatisfaction.





Au programme de la conférence du Mercredi 2 avril de 11h30 à 12h15





La Relation Client Nouvelle Génération



Pressés, exigeants ou en déplacement, les clients ont de nouvelles attentes : pouvoir téléphoner depuis le web, être accueilli par de la vidéo depuis leur mobile, être identifié par leur voix, personnaliser leur profil. Sous toutes ces formes : vocale, internet, fixe, mobile, Prosodie vous expliquera comment au travers de la mise en œuvre d'un service homogène elle apporte des réponses adaptées aux enjeux de la Relation Client nouvelle génération.



Intervenants :

Emeric DEFFRENNE, Directeur de la Division Contact Client, PROSODIE

Anne LACOUBERIE, Responsable Marketing de la Division Contact Client, PROSODIE



Pour plus d'informations : http://www.salon-seca.com/exposant_fiche.php?pg=1&id=28


PROSODIE sera présente du 1er au 3 avril 2008, sur le salon SECA - Paris Expo Porte de Versailles, Hall 4, sur le stand D30/E27