|
|
||||||||||||
|
ECONOtique Webradio
ACTUALITES MARCHE
|
Annonces des exposantsCosmoCom annonce l'entrée des centres de contacts dans l'ère « Consolidation 2.0 »CosmoCom annonce la disponibilité d'un livre blanc présentant ce concept et ses avantages.
CosmoCom, éditeur de la première plate-forme IP de communication unifiée pour centres d'appels, annonce l'arrivée du concept Consolidation 2.0 en France. CosmoCom est le pionnier et le principal acteur de cette stratégie qui consiste à unifier l'ensemble des canaux de communication et des grandes fonctions de centre de contacts quels que soit la localisation géographique de l'agent et son équipement (téléphone fixe/mobile ou PC).
Grâce à cette nouvelle stratégie en pleine expansion aux USA, les entreprises peuvent gérer l'exploitation de multiples centres de contacts et de nombreuses applications sur une seule plate-forme qui permet la distribution universelle des agents. Les professionnels du secteur ont récompensé CosmoCom à plusieurs reprises en reconnaissance de son leadership technologique et de la capacité de sa plate-forme CosmoCall Universe à soutenir la mise en œuvre de Consolidation 2.0. Quel que soit le fournisseur de service, Consolidation 2.0 permet d'intégrer facilement et rapidement les éléments hétérogènes du système d'information de l'entreprise (réseaux et applications métiers) dans une plate-forme unique regroupant tous les outils fonctionnels d'un centre de contacts multimédia. Consolidation 2.0 est un levier d'efficacité et de réduction de coûts pour les entreprises qui bénéficient de la consolidation sans compromettre la flexibilité inhérente à toute architecture de communication sur IP. « L'entreprise devient le centre de contact », déclare Ludovic Guelblum, Directeur du Business Développement et du Marketing Europe du Sud et Afrique du Nord de CosmoCom. « On parle aujourd'hui de centre de contacts informel où la compétence de l'interlocuteur est privilégiée quelle que soit sa localisation géographique ou sa fonction dans l'entreprise. La tendance actuelle consiste à développer un centre de contacts virtuel intégrant les ressources internes, les agents informels et les prestataires externes (Outsourcers). » « La virtualisation de la force de travail au niveau mondial conduit les professionnels à rechercher de meilleures façons de communiquer en faisant appel aux technologies EON (Everything On Network), qui comprennent les outils collaboratifs intégrés avec les technologies vocales, les emails, le fax, les SMS, le chat et la vidéo », déclare Iraj Rezaian, Directeur Général EMEA de CosmoCom. « Pour cela, une plate-forme de consolidation est un outil essentiel. » Grâce une stratégie Consolidation 2.0, les entreprises peuvent gérer l'exploitation de multiples centres de contacts et de nombreuses applications sur une seule plate-forme. Pour aider les professionnels à mieux comprendre son impact, CosmoCom a rédigé le livre blanc « Consolidation 2.0 : Consolidation Trends in Contact Center Technologies and Operations », qui explique les technologies et les stratégies impliquées. Ce guide complémentaire est disponible à l'adresse : HYPERLINK "http://www.cosmocom.com/to/Consolidation20wppr" http://www.cosmocom.com/to/Consolidation20wppr. CosmoCom à toujours été l'un des précurseurs pour accompagner les évolutions technologique du marché des centres de contacts. Ce fut notamment le cas avec le lancement de CosmoCall Universe, la première plate-forme IP de communication unifiée pour centres d'appels. Depuis 1995 date du lancement de cette plateforme CosmoCom a contribué, au fil de ses versions, à modifier le paysage technologique des centres d'appels : introduction du tout IP, du système "à la demande", du centre d'appel virtuel ou encore de la vidéo. Largement déployée aujourd'hui par la majorité des opérateurs télécoms dans le monde, la plate-forme de CosmoCom mise sur la convergence IP. Cosmocom
|
TAGS
acapela
accolade
akio software
app-line
business document
cegid
coheris
conférences
cosmocom
emails entrants
eptica
genesys
gn netcom
holy-dis
intra call center
jet multimedia
micro-casques
microsoft crm
neocase software
offshore
orange business services
photos
pivotal
secatv
sitel
soft computing
tarsus
trinicom
voip
webhelp
DERNIERES PHOTOS
RECHERCHE
DERNIÈRES NOTES
ARCHIVES
|
||||||||||
SmartFocus se renforce sur le continent américain
