De plus en plus d'entreprises sont conscientes que LA différence avec leurs concurrents est la qualité du service apporté aux...
Conférences
Le Web 2.0 : Véritable révolution ou simple évolution dans la relation client ? LE CERCLE DU CRM
Le web 2.0 est à à la mode depuis quelques mois, et certains en parlent comme d'une révolution dans la relation client. D'autres doutent de la solidité de son modèle économique, et croient plus à une simple évolution Qu'apporte véritablement le web 2.0 à la relation client ? Quelles sont ses forces et faiblesses ?
Présentation de l'étude réalisée par le Cercle du CRM sur un panorama de 20 experts du secteur. Benoît BOUSQUIE (Cercle du CRM)
Comment feedback 2.0 aide Exalead à gérer la relation avec ses internautes.
Débat animé par Philippe NIEUWBOURG, Journaliste, Analyste et Editorialiste
- Eric DOS SANTOS, Créateur, FEEDBACK 2.0
- David GOTCHAC, Directeur, EDEAL
- Henri KAUFFMAN, Président, COMMUNIDER
- Gilbert REVEILLON, Responsable Projets, LASER
- Jérôme ROUSSIN, Directeur Communication
- Etienne LEGOUIS, Directeur Commercial
Conférence gratuite organisée le 4 avril de 11h30 à 13h
CRM : les innovations dans la Gestion de la Relation Client
Blogs, Chat, Téléphones Mobiles, Buzz marketing,…
Témoignages et applications concrètes dans les PME
Le 05 avril 2007 - de 11h30 à 13h00 - Dans le cadre du SECA - Paris EXPO
La Gestion de la Relation client prend aujourd'hui une place importante dans les entreprises pour faire face à un client de plus en plus exigeant et actif. Les nouveaux outils de communication à la fois complexes et variés (blogs, chat, mobiles, Buzz) permettent d'innover pour coller aux besoins des clients.
Les PME peuvent tirer profit de tous ces nouveaux outils pour développer une relation durable et efficace avec leurs clients à des coûts abordables et un retour sur investissement mesurable.
Le Cyber Club de la CCIP Paris organise le 5 avril 2007, une table ronde sur le thème des innovations dans la Gestion de la Relation Client, animée par Frédéric DESCLOS (CCIP Paris) et Pascal Boulard (La Tribune), entouré d'experts et d'entreprises qui témoigneront sur les méthodes et outils aujourd'hui mis en place. Cette rencontre sera l'occasion privilégiée d'informer, de débattre et de présenter les nouveautés de la GRC.
Conférence Cyberclub CCIP : Centres d'appels et téléphonie IP
Comment améliorer la performance de votre centre d'appels grâce à la téléphonie IP ?
Le 05 avril 2006
Dans le cadre du SECA - Paris Expo, Porte de Versailles
La téléphonie IP permet avant tout d'offrir aux entreprises de nouvelles fonctionnalités pour assurer une meilleure gestion des communications. Quelles sont les réalités actuelles, les développements vers le multimédia, les freins et les bons usages ? Quels sont les attentes et les besoins des utilisateurs, clients, téléacteurs et centres de Relation Clientèle ? Quelle est l'influence de la téléphonie IP sur le modèle économique des centres de Relation Client ?
Pour répondre à toutes ces questions, le Cyber Club de la CCIP organise, dans le cadre du salon SECA, une table ronde sur la mise en place de la téléphonie IP dans les centres d'appels. Cette table ronde, gratuite, sera suivie d'un cocktail.
Sony et Lafarge, deux clients Coheris, interviennent lors des conférences du Seca
Le lundi 3 avril de 15h à15h30, Mr Jean-Marc Bourreau, Responsable du Service Consommateurs de SONY France viendra partager son expérience sur le thème suivant : "Comment développer l'écoute et la proactivité dans la Relation Client au téléphone dès le premier contact ? "
Le jeudi 6 avril de 9h45 à 10h15, Mr Frédéric Vidal, Directeur du Centre d'Appels de LAFARGE viendra témoigner sur "Les bonnes pratiques de Lafarge pour optimiser ses compagnes commerciales".
L'interview du jour | Monica VISINONI, responsable des conférences
Monica VISINONI, responsable des conférences du salon Seca 2006, nous présente les grandes lignes du programme de cette "semaine de conférences autour de la relation client", les débats, les thèmes majeurs, les séminaires...
Tout ce que vous devez savoir pour préparer votre participation au congrès.
SmartFocus se renforce sur le continent américain
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