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Deux leaders complémentaires
Aujourd'hui, plus de 50% des français utilisent Internet, et près de 30 % des demandes d'informations et de réclamations se font par courriel. Les entreprises comme les administrations sont donc de plus en plus confrontées à des flux croissants d'emails, et les internautes exigent maintenant des réponses rapides et personnalisées. Akio, à travers sa solution Akio Mail Center, leader sur le marché français, permet à ses clients de bénéficier de la solution la plus complète en terme de gestion des courriels entrants.
La solution Coheris CRM for the Web est, pour sa part, un véritable portail CRM applicatif en environnement Web. Coheris CRM permet aux entreprises de mettre en place un système complet de Gestion de la Relation Client grâce à une large palette de fonctionnalités couvrant l'ensemble de leurs besoins :
Marketing, Vente, Service Client, Analytique, Mobilité, Gestion du multi-canal. Coheris CRM dispose également d'un module optionnel de gestion des emails entrants, convenant pour des besoins fonctionnels classiques et des volumes entrants peu importants.

Une réponse à une véritable demande du marché La forte croissance des flux de courriels entrants chez les entreprises se double d'une nécessité, pour ces dernières, de disposer d'informations à la fois complètes, exploitables et mutualisées sur leurs clients et leurs prospects. C'est pourquoi Akio et Coheris, deux éditeurs reconnus dans leur secteur d'activité, ont réuni leur savoir-faire pour proposer aux entreprises une solution professionnelle de gestion des emails entrants étroitement intégrée à l'application Coheris CRM.
La synergie entre les deux solutions joue à plein : il s'agit de proposer à la fois une consolidation automatique, dans Coheris CRM, des flux d'emails stockées dans Akio Mail Center (création automatique de dossiers, d'actions…), mais aussi de remonter au conseiller Akio les informations relatives au client (fiche client) issues du CRM.
La mutualisation des informations d'Akio dans un référentiel commun
(Coheris) et la visibilité des caractéristiques d'un client depuis Akio (consultation de la fiche client) offrent de nombreux avantages pour les entreprises : amélioration de la qualité de service, maximisation de la satisfaction clients, accroissement de la productivité.

Un partenariat rapidement concrétisé
Le partenariat commercial entre les deux éditeurs a rapidement été concrétisé par des signatures. Ainsi, deux clients ont d'ores et déjà adopté la solution couplée Akio/Coheris CRM. Symphonis courtier en ligne filiale du Crédit Mutuel et leader français de l'assurance-vie à distance, a déployé la solution intégrée pour son centre d'appels, et Safig, l'un des principaux outsourceurs français, a également opté pour le couple Akio/Coheris afin de traiter les emails entrants de ses clients finaux. Les deux projets ont été mis en œuvre courant 2005.
« Ce partenariat revêt une importance stratégique pour Akio» déclare Florent de Saint Albin, Directeur Commercial de l'éditeur. « Akio n'a pas vocation à faire évoluer notre solution vers une offre CRM globale, ni même de remplacer le module email de Coheris CRM ; il s'agit bien de proposer une solution fiable et performante aux clients à la recherche d'une solution CRM couplée à un outil puissant de gestion des courriels entrants ».
« Proposer des solutions toujours plus performantes, adaptées aux contextes très variés de nos clients tout en restant rapidement intégrables est un souci constant pour Coheris. Le partenariat avec Akio, qui complète efficacement les solutions de Coheris, rentre pleinement dans cette ogique. » ajoute Eric d'Andigné de Beauregard, Directeur Commercial Groupe de Coheris.

Akio et Coheris seront présents sur le Salon SeCA (respectivement : stands
B18 et B20/B26) qui se tiendra du 4 au 6 avril 2006 au parc des expositions, porte de Versailles)