Le Blog officiel du Seca

Le salon européen des centres de contacts et de la relation client

• Réflexions sur la société numérique

  On en parle avec Jean-Pierre CORNIOU, Président de EDS, écrivain et blogeur...

• Stress de l'emailing chez le consommateur

  
  On en parle avec Andrea MICHEAUX, Directrice Conseil d'A.I.D....

• Famibook, encore un réseau social, cette fois pour la famille

  
  On en parle avec Geoffrey BERTHON, Directeur Commercial et Marketing de Famibook...

• Intelligence artificielle et relation client

  
  On en parle avec Florent de SAINT ALBIN, Directeur Commercial de Akio...

• Les centres d'appels se défendent !

  
  On en parle avec Eric DADIAN, Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client...

• SmartFocus se renforce sur le continent américain

  SmartFocus, éditeur anglais d'une solution de gestion de campagnes marketing, a annoncé l'acquisition de la société Astech...

• Grâce à un marketing relationnel individualisé, botanic lance avec succès ses tout nouveaux concepts de magasins bio auprès de sa clientèle

  La jardinerie botanic, forte de son réseau de 58 magasins, complète son offre « Jardin Nature » par de nouveaux produits et...

• ÊTES-VOUS PERFORMANT ?

  
  La performance ne se mesure pas par le nombre d'heures effectuées durant une certaine période, mais plutôt par les résultats...

• Succès croissant dans toute la région EMEA des modèles SaaS et PaaS prônés par Salesforce.com

  Au premier trimestre de son exercice fiscal 2009, Salesforce.com dénombre plus de 7 000 clients et pratiquement 140...

• Neolane lance Neolane MRM

  La nouvelle application de Neolane permet aux Directions Marketing de mieux gérer et de mieux organiser les plans, budgets et...

• BlueLink décroche transavia.com

  BlueLink, anciennement Fréquence Plus Services, le spécialiste de la gestion du capital client haut de gamme, a signé un contrat...

• Comptoir des cotonniers modernise son informatique dans 300 points de vente.

  La saga Comptoir des cotonniers est indissociable de la relation mère / fille sur laquelle l'enseigne a construit sa...

• Bilan Cegid Retail Forum 2008

  Cross canal, fidélisation, performance et international, autant de notions clés pour les magasins de demain...

• Le Groupe Pasteur Mutualité choisit Coheris CRM pour améliorer sa connaissance client et mieux cibler ses actions marketing

  Coheris, fournisseur d'une suite de logiciels de Global Relationship Management, leader du CRM et de la Business Intelligence,...

• Informatica lance Informatica On Demand Data Loader, un service de chargement de données à la demande pour Salesforce

  Ce service bidirectionnel à la demande permet aux utilisateurs d'améliorer leur efficacité opérationnelle en automatisant de...

• Les communautes 2.0 : Une opportunite de transformation des fonctions marketing

  L'année 2007 aura vu l'installation définitive du web 2.0 dans le paysage de l'internet, 2008 devrait permettre aux entreprises,...

• Quand SFR fait tout pour énerver ses prospects...

  A lire sur Liberation.fr le billet de Pierre Marcelle, cible des emailings de SFR qui outre le manque de ciblage du ton de ses...

• Mobile Marketing

  
  Un nouvel acronyme est apparu le Mobile Marketing qui concerne des actions de promotion qui utilisent le téléphone portable comme...

• Une nouvelle enquête révèle l'importance d'une gestion globale des communications clients dans le secteur des services financiers

  L'étude d'Aite Group, sponsorisée par EMC, démontre que la correspondance personnalisée est un facteur décisif de...

• LES PLUS GRANDES BANQUES MONDIALES INVESTISSENT DANS LES SERVICES BANCAIRES MOBILES

  Une étude confirme l'avenir prometteur et l'essor mondial du m-Banking Une étude récente mandatée par Sybase...

• Unica positionné parmi les leaders des entreprises d'analyses dans le rapport « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management ‘08 »

  Unica® Corporation (Nasdaq:UNCA), l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing (EMM pour Enterprise...

• Cylande : Forte progression des résultats annuels 2007

  * Croissance organique de + 28 % en 2007 * Progression du résultat opérationnel de + 30 % * Forte...

• SugarCRM propose de nouvelles fonctionnalités pour un meilleur reporting et plus de mobilité

  Un nouveau dispositif de reporting et d'analyse qui fait de la CRM un véritable instrument de veille économique. Une...

• COHERIS annonce Coheris Scoring

  L'outil de Data Mining permet la définition et la visualisation graphique de Plans d'Action Marketing...

• Élection Service Client de l'Année 2009, les inscriptions sont closes, place aux tests en réel !

  De plus en plus d'entreprises sont conscientes que LA différence avec leurs concurrents est la qualité du service apporté aux...